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　調査対象は約４５００人の世界各国のホテル経営者や従業員で、今年６月に実施され、宿泊客の礼儀正しさ、清潔度、寛大さ、チップの額、苦情や文句の多さ、騒がしいかどうか、外国語への順応度など、項目ごとに答える形式だった。その結果、総合点で日本人がトップ、２位は英国人、３位はカナダ人だった。

　フランス人は寛大さ、フランス語以外の言語への順応度、チップの額などで全２７カ国中最下位、総合点でも最下位だった。

　この調査結果で思い出すのが、数年前にエクスペディアが行った旅行先の好感度調査だ。

　その調査では、外国旅行経験者にどの国のサービスがよく、好印象を持ったかという調査を行ったが、実は、この時もフランスの評価は最下位だった。

　旅行先としても悪印象、旅行者としても劣等生の烙印が押されたことになる。

　ところが、フランスはいまだに年間の外国人旅行者数が世界最大の８千万人で、世界最大の観光大国を誇っている。日本人は旅行者としても、サービスの質でも優等生だが、外国人観光客はなかなか日本に来てくれないという皮肉な現象は何を意味しているのだろうか。

（Ａ）

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